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Sábado, 22 de Febrero
Buen trabajo de la Oficina de Defensa al Consumidor: elevó el número de reclamos favorables para los consumidores
La oficina elevó el número de consultas y expedientes con resolución favorable para consumidores. Los alquileres y las empresas de servicio públicos de la ciudad, las que más reclamos tienen. Entérate.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a cargo de Juan Manuel Álvarez difundió el balance del primer mes del 2020, en donde se registra un aumento del orden del 72% de las intervenciones de la oficina con respecto al mes anterior. El área cuenta con la nueva tarea de monitoreo e inspección del cumplimiento del programa Precios Cuidados.
La mayor parte de las últimas intervenciones consistieron en información al consumidor, seguidas por las reclamaciones vía mail y la gestión de denuncias telefónicas y personalizadas, en la que se destaca un gran incremento en los servicios solicitados por los consumidores y usuarios en comparación con los del mes pasado.
Al respecto, Álvarez informó que se han gestionado servicios de consulta, asesoramiento, información y mediaciones, ante organismos de servicios públicos tales como BAGSA, ABSA y CEVIGE y la Cooperativa Telefónica (COTEL). También con GESATEL y los siempre problemáticos alquileres de verano.
En relación a este apartado de alquileres, la comuna trabajó en conjunto con instituciones intermedias a fin de evitar estafas en los alojamientos. "Se recibieron reclamos por alquileres que no existen. En este aspecto se trabajó con el Colegio de Martilleros y la UCI", indicó el funcionario, a la vez que agregó: "se recomienda alquilar a través de un portal seguro, inmobiliarias o de la Oficina de Turismo que reciben la información solicitada".
Según el funcionario, también se recibieron denuncias contra compañías de seguros, bancos, agencias de viajes y empresas de transporte público ante el aumento desmedido. Capítulo a parte se lleva el "mal servicio" que presta la empresa Costa azul, la licitatoria de línea de media distancia, y la gran cantidad de denuncias y reclamos que se efectúan en la OMIC.
Del mismo modo ocurrió con las denuncias sobre publicidades engañosas en internet encabezadas por los alquileres de verano, las empresas de telefonía celular, electrodomésticos y planes de financiación bancarios y seguros.
Desde que el Juan Manuel Álvarez está al frente de la OMIC, se registraron un total de 1070 denuncias y ya hay 425 expedientes en trámite. De ese total, 600 casos fueron resueltos en audiencia de conciliación, hay otros 45 casos pendientes de resolución que han superado la etapa conciliatoria y en su mayoría se encuentran atravesando el período de prueba luego de la imputación que recibieran antes posibles infracciones a la ley 24.240.
Además de los servicios de tramitación de quejas, denuncias e información que se dispensan en esta oficina, la OMIC trabaja conjuntamente con la Secretaria de Turismo y la Dirección de Bromatología, Inspección General de Comercio que facilita su recurso humano para realizar inspecciones a comercios denunciados.
La OMIC, además de canalizar denuncias sobre productos y servicios, se centró en la valer sus derechos antes y después de las operaciones comerciales.
